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A presente pesquisa realizada no SOSUCAM intitula-se: "a questão da participação dos colaboradores na gestão da mudança empresarial: o caso da implementação da abordagem de qualidade no SOSUCAM". O objetivo é destacar os fatores que favorecem ou não o envolvimento dos funcionários na condução da mudança dentro de uma empresa. Portanto, o estudo busca compreender como se operacionaliza o envolvimento dos colaboradores da SOSUCAM na condução da abordagem da qualidade. De forma específica, trata-se de analisarmos o impacto da comunicação, da formação e dos fatores sociais e económicos no envolvimento dos colaboradores na abordagem da qualidade. Este trabalho segue uma abordagem qualitativo-quantitativa. Os dados que utilizamos provêm de fontes documentais e entrevistas realizadas com uma amostra de 150 funcionários de diferentes departamentos da SOSUCAM. O estudo foi baseado no interacionismo simbólico (Berger P. & Luckmann T., 1996).