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La presente ricerca svolta all'interno di SOSUCAM è intitolata: "la questione della partecipazione dei dipendenti nella gestione del cambiamento aziendale: il caso dell'implementazione dell'approccio di qualità in SOSUCAM".L'obiettivo è quello di evidenziare i fattori che favoriscono o meno il coinvolgimento dei dipendenti nella conduzione del cambiamento all'interno di un'azienda. Pertanto, lo studio si sforza di capire come il coinvolgimento dei dipendenti SOSUCAM sia reso operativo nella conduzione dell'approccio alla qualità. In modo specifico, si tratta per noi di analizzare l'impatto della comunicazione, della formazione e dei fattori sociali ed economici nel coinvolgimento dei dipendenti nell'approccio alla qualità. Questo lavoro segue un approccio quali-quantitativo. I dati che abbiamo utilizzato provengono da fonti documentarie e interviste effettuate su un campione di 150 dipendenti di diversi reparti di SOSUCAM. Lo studio era basato sull'interazionismo simbolico (Berger P. & Luckmann T., 1996).