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V issledowanii o wliqnii obschego uprawleniq kachestwom i modeli sowershenstwa EFQM na wospriqtie institucionalizacii, kotoroe bylo primeneno s ätoj cel'ü, bylo ustanowleno, chto rezul'taty wospriqtiq institucionalizacii sotrudnikami municipaliteta Shanlyurfy, postawschikami i grazhdanami, poluchaüschimi uslugi ot municipaliteta, demonstriruüt znachitel'noe polozhitel'noe razwitie posle obschego uprawleniq kachestwom i modeli EFQM. V literature bylo otmecheno, chto w ätom naprawlenii wedetsq wspomogatel'naq rabota. Praktika municipalitetow w oblasti kachestwa chastnyh uchrezhdenij, kotorye qwlqütsq gosudarstwennymi uchrezhdeniqmi, okazala polozhitel'noe wliqnie na udowletworennost' sotrudnikow, postawschikow i grazhdan uchrezhdeniq. Dannoe issledowanie i rezul'taty, poluchennye iz literatury, podtolknut municipalitety k tomu, chtoby prilozhit' usiliq k uprawleniü kachestwom; rasprostranenie primeneniq modeli EFQM, kotoraq qwlqetsq ewropejskim ponimaniem menedzhmenta kachestwa, obespechit poqwlenie w municipalitetah institucionalizacii, kotoraq w dejstwitel'nosti dolzhna proizojti.