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No estudo sobre a gestão da qualidade total e o efeito do modelo de excelência EFQM na percepção de institucionalização que foi aplicado para este fim, os resultados da percepção de institucionalização dos funcionários, fornecedores e cidadãos da Câmara Municipal Metropolitana ¿anl¿urfa revelaram uma evolução positiva significativa após a gestão da qualidade total e o modelo EFQM. Tem sido observado na literatura que existe um trabalho de apoio neste sentido. Verificou-se que a prática dos municípios em relação aos esforços de qualidade das instituições privadas, que são instituições públicas, teve efeitos positivos na satisfação dos funcionários, fornecedores e cidadãos da instituição. Este estudo e os resultados obtidos a partir da literatura levarão os municípios a darem um esforço à gestão da qualidade; a divulgação da aplicação do modelo EFQM, que é um entendimento europeu de gestão da qualidade, garantirá que a institucionalização que deverá efectivamente acontecer nos municípios irá emergir.