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L'obiettivo di questo studio è organizzare le attività amministrative di un'azienda del settore del brokeraggio assicurativo, adattandole al linguaggio dei processi. L'azienda opera nel settore della fornitura di servizi e la sua attività principale è la vendita di assicurazioni. L'obiettivo è identificare l'organizzazione dei processi attuali dell'azienda e il modo in cui vengono utilizzati per svolgere le attività, nonché suggerire miglioramenti incrementali. Per realizzare lo studio sono state svolte le seguenti attività: un'indagine bibliografica sulle principali aree di gestione e una diagnosi dell'area esterna per poter effettuare un'analisi delle minacce e delle opportunità. È stata inoltre effettuata una diagnosi interna per individuare i punti di forza e le aree di miglioramento. Attraverso l'analisi osservativa, sono stati elaborati diagrammi di flusso dei processi chiave dell'azienda per suggerire miglioramenti.