Applicazione di una gestione efficace delle relazioni con i clienti - Oghens-Ogedegbe, Elohor
39,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 6-10 Tagen
payback
20 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

L'obiettivo principale di ogni azienda è creare clienti, poiché la soddisfazione e la fiducia dei clienti porteranno acquisti ripetuti all'azienda e quindi miglioreranno le prestazioni organizzative dell'azienda. I clienti sono estremamente attenti ai prezzi, più intelligenti, meno indulgenti e con maggiori esigenze. La sfida è quindi quella di produrre clienti fedeli e soddisfatti che, se mantenuti all'interno dell'organizzazione, si rivelino davvero redditizi e alla fine diventino ambasciatori dell'azienda. Molte organizzazioni si stanno rendendo conto che gli aspetti intangibili di una…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
L'obiettivo principale di ogni azienda è creare clienti, poiché la soddisfazione e la fiducia dei clienti porteranno acquisti ripetuti all'azienda e quindi miglioreranno le prestazioni organizzative dell'azienda. I clienti sono estremamente attenti ai prezzi, più intelligenti, meno indulgenti e con maggiori esigenze. La sfida è quindi quella di produrre clienti fedeli e soddisfatti che, se mantenuti all'interno dell'organizzazione, si rivelino davvero redditizi e alla fine diventino ambasciatori dell'azienda. Molte organizzazioni si stanno rendendo conto che gli aspetti intangibili di una relazione potrebbero non essere facilmente riproducibili dalla concorrenza, il che fornisce un vantaggio competitivo unico. La Zenith Bank ha un grave problema di abbandono dei clienti. La banca ha tra i suoi valori fondamentali la "passione per i clienti", che però sembra essere un ricordo, in quanto il personale dell'organizzazione non si preoccupa troppo della soddisfazione, della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti. I rapporti con i clienti sono ancora a livello transazionale e i funzionari non sembrano avere fretta di portarli a un livello relazionale, anche a fronte di un settore bancario apparentemente competitivo.
Autorenporträt
Cadre supérieur dans le secteur bancaire avec plus de 20 ans d'expérience dans ce secteur. Je suis titulaire de deux maîtrises en administration des affaires de la Business School Netherlands et en entrepreneuriat du Doctoral Research Center &university.ITTl DRC Arizona USA.Je suis un professionnel de la gestion de projet (PMP). J'ai d'excellentes compétences en matière de leadership et j'adore encadrer et coacher.