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La presente monografia tratta il concetto di ombudsman e la sua applicabilità in caso di risoluzione delle controversie dei clienti delle banche. Le istituzioni finanziarie e bancarie sono le vene dell'economia. Pertanto, il loro buon funzionamento è essenziale per un sano sviluppo economico. Da questo punto di vista, la risoluzione delle controversie attraverso misure amichevoli e amichevoli è un passo avanti molto importante. L'ombudsman è fondamentalmente un concetto quasi giudiziario che fornisce una giustizia rapida e appropriata a tutti i problemi istituendo un meccanismo molto sistematico e facile da attuare. Oggi la maggior parte dei Paesi ha adottato questo concetto in quasi tutti i settori. Sebbene inizialmente sia stato istituito per risolvere le controversie relative ai sistemi burocratici. Tuttavia, oggi ha uno spettro di applicazione più ampio. La presente monografia è un piccolo commento sull'applicazione e l'utilità del concetto di ombudsman nel settore bancario. Sarà utile a ricercatori, studiosi, accademici e studenti del settore bancario, commerciale e gestionale per acquisire alcune nozioni di base sul concetto di ombudsman.