Qualità del servizio e soddisfazione del cliente nel settore bancario - Khurana, Sunayna
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Per affrontare tutte le sfide, il settore bancario dovrà fare strategie efficaci relative alla qualità dei servizi al cliente e alla soddisfazione del cliente. Il presente studio è significativo in quanto si concentra sull'esame e sull'esplorazione delle aspettative e delle percezioni del cliente sulla qualità del servizio e sul livello di soddisfazione del cliente nel settore bancario. Questo libro fornisce un input importante all'industria bancaria per concepire nuove strategie riguardanti la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente e per portare i necessari cambiamenti nel…mehr

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Produktbeschreibung
Per affrontare tutte le sfide, il settore bancario dovrà fare strategie efficaci relative alla qualità dei servizi al cliente e alla soddisfazione del cliente. Il presente studio è significativo in quanto si concentra sull'esame e sull'esplorazione delle aspettative e delle percezioni del cliente sulla qualità del servizio e sul livello di soddisfazione del cliente nel settore bancario. Questo libro fornisce un input importante all'industria bancaria per concepire nuove strategie riguardanti la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente e per portare i necessari cambiamenti nel sistema di servizio al cliente. Il librosi concentra su queste questioni e specificamente fa un tentativo di rispondere alle seguenti domande di ricerca.1. Qual è la percezione dei clienti delle varie strutture che le aziende del settore dei servizi forniscono?2. Quali sono le aspettative dei clienti delle varie strutture che le aziende del settore dei servizi forniscono?3. C'è un divario tra la percezione del cliente e le aspettative (divario della qualità del servizio)?4. Qual è il livello di soddisfazione del cliente? e 5.Qual è la relazione tra la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente?
Autorenporträt
La Dra. Sunayna Khurana ha realizado un doctorado, un MBA en Marketing y ha obtenido el título UGC NET. Tiene más de 15 años de experiencia en el mundo académico y 3 años de experiencia en el sector empresarial. Ha escrito 53 artículos de investigación para varias revistas indexadas en ABDC, SCI y Scopus.