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"Le marketing est un processus social visant à satisfaire les besoins et les désirs des personnes et des organisations en assurant un échange libre et concurrentiel de biens et de services qui ont une valeur pour le client."Les médias sociaux replacent les consommateurs au centre du monde des affaires et fournissent aux spécialistes du marketing un nouvel ensemble d'outils pour interagir avec les consommateurs et les intégrer aux marques par des moyens innovants. Par essence, les spécialistes du marketing doivent comprendre comment les médias sociaux ont influencé le comportement d'achat des consommateurs.Le comportement des consommateurs est un domaine de connaissances qui va au-delà de la sphère d'activité purement marketing. Il est pertinent pour tous ceux qui cherchent à s'insérer fermement et avec succès dans l'élément de marché et à y réussir, en utilisant toutes les techniques et méthodes de contrôle du comportement du consommateur. Le comportement du consommateur est une activité visant directement à obtenir, consommer et éliminer des produits et services, y compris les processus décisionnels qui précèdent ces actions et les suivent.