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"Il marketing è un processo sociale volto a soddisfare i bisogni e i desideri delle persone e delle organizzazioni assicurando uno scambio libero e competitivo di beni e servizi che abbiano un valore per il cliente".I social media rimettono i consumatori al centro del mondo degli affari e forniscono ai marketer una nuova serie di strumenti per interagire con i consumatori e per integrarli nei marchi attraverso modi innovativi. In sostanza, i marketer devono capire come i social media hanno influenzato il comportamento d'acquisto dei consumatori.Il comportamento dei consumatori è un campo di conoscenza che va oltre la sfera di attività puramente di marketing. È rilevante per tutti coloro che cercano di inserirsi saldamente e con successo nell'elemento mercato e avere successo in esso, utilizzando tutte le tecniche e i metodi di controllo del comportamento del consumatore. Il comportamento del consumatore è un'attività diretta a ottenere, consumare e disporre di prodotti e servizi, compresi i processi decisionali che precedono e seguono queste azioni.