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Il coinvolgimento dei dipendenti ha guadagnato popolarità negli ultimi vent'anni. I risultati positivi del coinvolgimento dei dipendenti fanno sì che le organizzazioni sviluppino una cultura del coinvolgimento sul lavoro come priorità per l'organizzazione. Sebbene si sia scritto molto sul tema dell'impegno dei dipendenti, si sa poco sull'impegno dei dipendenti delle organizzazioni di pubblica utilità. Un dipendente impegnato è consapevole del contesto aziendale e collabora con i colleghi per migliorare le prestazioni sul lavoro a beneficio dell'organizzazione. Questo studio ha l'obiettivo di valutare il coinvolgimento dei dipendenti utilizzando il modello Gallup. Inoltre, affronta i problemi delle lacune attraverso un'indagine condotta presso i dipendenti dell'EEU di Addis Abeba. Dal punto di vista metodologico, la ricerca è stata condotta utilizzando il metodo dell'indagine descrittiva e un approccio misto per la raccolta dei dati; il campione di 287 dipendenti è stato selezionato con la tecnica del campionamento casuale stratificato. Per quanto riguarda il metodo qualitativo, i proprietari dei processi sono stati selezionati per l'intervista attraverso un campionamento mirato.