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Questa ricerca mira a sviluppare manuali di istruzioni di lavoro per le posizioni del settore vendite di un'azienda farmaceutica del Paraiba. L'obiettivo era ottenere, organizzare ed esporre le conoscenze di alcuni dipendenti in merito all'usabilità del sistema utilizzato dall'azienda, al fine di aumentare l'efficienza nella realizzazione dei processi eseguiti in questo sistema. Sulla base delle bibliografie e delle relazioni del personale direttamente coinvolto in ciascuno dei processi, sono state create le Procedure Operative Standard (SOP), in cui vengono spiegate le fasi di ciascun processo e i relativi responsabili. In questo modo è stato possibile preparare i "Manuali di istruzioni di lavoro" e, infine, una possibile proposta di utilizzo per migliorare i dipendenti.