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L'economia ad alta intensità di conoscenza implica la necessità di un più rapido adattamento ad un cambiamento accelerato dell'ambiente delle politiche pubbliche e della fornitura di servizi. Il Dipartimento per l'economia, l'agricoltura e il turismo (DEAAT), nel governo provinciale: Western Cape, è responsabile dell'implementazione del programma Cape Online, attraverso la creazione di strutture, sistemi e processi che supportano l'e-government. Questo libro valuta i processi di gestione della conoscenza - creazione, condivisione, applicazione e mantenimento - nella DEAAT per determinare la sua disponibilità ad iniziative di gestione della conoscenza. I risultati della ricerca indicano un livello generale moderato di preparazione per la gestione della conoscenza, i cui principali inibitori sono la struttura burocratica e la cultura organizzativa. Viene proposto un quadro di riferimento per l'attuazione di iniziative di gestione della conoscenza.