Satisfação e Lealdade dos clientes de produtos alimentares saudáveis - Wasike, Carolyne
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A alimentação saudável como prática de comer fora entre as pessoas tem crescido tremendamente ao longo dos anos. Os elementos que contribuem para o aumento constante da procura de produtos alimentares saudáveis não são, no entanto, claramente relatados. Aparentemente, a satisfação e lealdade do cliente são os principais elementos que contribuem para o crescimento do mercado. De acordo com a investigação, as empresas que estão focadas no cliente têm mais probabilidades de satisfazer os seus clientes e também de beneficiar de um patrocínio repetido. Isto indica que a lealdade do cliente é um…mehr

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Produktbeschreibung
A alimentação saudável como prática de comer fora entre as pessoas tem crescido tremendamente ao longo dos anos. Os elementos que contribuem para o aumento constante da procura de produtos alimentares saudáveis não são, no entanto, claramente relatados. Aparentemente, a satisfação e lealdade do cliente são os principais elementos que contribuem para o crescimento do mercado. De acordo com a investigação, as empresas que estão focadas no cliente têm mais probabilidades de satisfazer os seus clientes e também de beneficiar de um patrocínio repetido. Isto indica que a lealdade do cliente é um resultado da satisfação do cliente. Não se sabe, no entanto, se esta relação se aplica aos consumidores de produtos alimentares saudáveis. O investigador decidiu investigar a satisfação do cliente com produtos alimentares saudáveis como um determinante da lealdade do cliente. Foi utilizado um desenho analítico transversal para distribuir questionários e fazer observações sobre amostras de estudo (74 dos 147 restaurantes HEP e 382 clientes HEP) que tinham sido amostradas aleatoriamente. O investigador formulou a hipótese de que não existia uma relação significativa entre a satisfação dos clientes de produtos alimentares saudáveis e a fidelidade dos clientes em restaurantes seleccionados da cidade de Nairobi, Quénia.
Autorenporträt
Carolyne Khasoa Wasike ist Dozentin an der Technischen Universität von Kenia und außerdem eine erfahrene Forscherin und Autorin verschiedener Publikationen. Beliebte Veröffentlichungen unter ihren Fittichen sind: Das Angebot an gesunden Nahrungsmitteln in Restaurants und die Kundenbedürfnisse; Faktoren, die die Kundenbedürfnisse nach gesunden Nahrungsmitteln in ausgewählten Restaurants in Nairobi beeinflussen.