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A importância da ¿qualidade do serviçö no sector bancário tem vindo a ganhar impulso ao longo dos anos, uma vez que a melhoria na qualidade do serviço é susceptível de aumentar o grau de satisfação do cliente, o que, por sua vez, ajuda um banco a reter a sua base de clientes existente num futuro próximo. regime altamente competitivo. A qualidade do serviço e a satisfação do cliente são de grande importância no setor de serviços devido ao seu inter-relacionamento e a qualidade do serviço de uma empresa muitas vezes leva a uma melhoria no desempenho geral da organização e, em última análise, leva a um maior grau de satisfação do cliente. A qualidade do serviço, no setor bancário, é frequentemente considerada um antecedente importante da satisfação do cliente e é extremamente importante, uma vez que o cliente é o monarca em qualquer sociedade onde o regime protegido ou regulatório foi gradualmente substituído por uma nova ordem caracterizada pelas características de um capitalismo.