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Neste livro discutimos em pormenor a evolução da filosofia de marketing ao longo do século passado. Mudanças substanciais ocorreram no campo do marketing, bem como outras áreas relacionadas nas organizações para praticar a orientação para o cliente. Como já salientámos anteriormente, a orientação para o cliente é mais difícil de praticar a indústria de serviços devido às intermináveis exigências dos clientes por parte dos prestadores de serviços. Existem algumas razões óbvias para que os comerciantes se tornem orientados para o cliente, uma vez que a concorrência está a aumentar a um ritmo fenomenal devido à proliferação de uma grande variedade de produtos ou serviços no mercado indiano após a liberalização da economia indiana. Uma pletora de cadeias de seguros, bancárias e retalhistas foi estabelecida para obter a parte substancial do mercado da empresa indiana tradicional. Tendo isto em conta, as empresas existentes que só enfrentaram a concorrência nos anos 90 estão agora a enfrentar uma agressiva pressão de marketing e promoção por parte das empresas multinacionais que têm fundos substanciais à sua disposição para atrair clientes para os seus produtos e serviços.