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Con el paso de los años, las empresas orientadas a prestar servicios han tomado más fuerza y se han vuelto más competitivas, y es así que día a día se encuentran inmersas en una búsqueda constante por sobresalir y en muchos casos de subsistir; esto ha generado que cada una esté al pendiente de las necesidades que demanda el cliente, así como de las variables propias del entorno que las rodea. Lo anterior con un único fin: establecer ventajas respecto a su competencia, mediante el diseño y ejecución, formal o informal, de estrategias que pueden ser comerciales, tecnológicas y operativas, siendo en estas últimas donde los procesos juegan un papel fundamental. Esto ha dado la pauta, en algunas empresas, a la implementación de LEAN como un factor clave para resolver problemas de procesos, buscando siempre mejorar la eficiencia de éstos mediante la disminución de desperdicios, la optimización de los recursos y algo muy importante que hace la diferencia en cada proceso: generar valor al cliente.