Lisandra de la Luz González Reyes, Gelmar García Vidad, Niurka Reyes Chávez

Diseño de un sistema de gestión de costos de la calidad

Herramienta gerencial para la toma de decisiones y el control estratégico

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

La calidad se ha convertido en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado y unida a la excelencia del servicio constituye el arma competitiva fundamental para el éxito, por tal motivo el aumento de las ganancias como resultado de un elevado nivel de calidad y una disminución de los costos, constituye el objetivo a alcanzar. Con este fin, se desarrolló una metodología para el diseño e implantación de un sistema de gestión de costos de la calidad (SGCC) con un enfoque de procesos, que le permita a la dirección contar con una herramienta gerencial para la toma de decisiones y para el control estratégico, y con la cual se pueda medir objetivamente el desempeño de cada uno de los procesos con vistas a tomar acciones concretas que contribuyan a la disminución de los costos y al mejoramiento continuo de su sistema de gestión de la calidad (SGC). Esta metodología fue validada por expertos y en su diseño se tuvo presente el ciclo de gestión y el enfoque de procesos de forma combinada. La implementación de esta metodología le permitirá al directivo medir de manera uniforme los resultados y el impacto de las mejoras realizadas y mejorar en la eficiencia del uso de los recursos.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Aufl.
• Seitenzahl: 96
• Erscheinungstermin: 22. März 2012
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 6mm
• Gewicht: 161g
• ISBN-13: 9783848452927
• ISBN-10: 3848452928
• Artikelnr.: 35457029

Autorenporträt

Ingeniera Industrial, egresada de la Universidad de Holguín ¿Oscar Lucero Moyä, actualmente se desempeña como profesora del departamento de ingeniería industrial de dicha universidad y se encuentra cursando una maestría en dirección de empresas.