Kundenwahrnehmung und Servicequalität

Kundenwahrnehmung und Servicequalität

Eine Studie über Banken der neuen Generation in Indien

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Die Servicequalität wird in der Bankenbranche als ein wichtiges Thema angesehen. Im gegenwärtigen wettbewerbsorientierten indischen Bankenkontext, der durch schnelle Veränderungen und immer anspruchsvollere Kunden gekennzeichnet ist, ist es sehr wichtig geworden, dass Banken in Indien die Servicequalitätsfaktoren bestimmen, die für den Auswahlprozess des Kunden relevant sind. Mit dem Aufkommen des internationalen Bankwesens, dem Trend zu größeren Bankholdinggesellschaften und Innovationen auf dem Markt haben die Kunden größere Schwierigkeiten, eine Institution unter einer anderen ausz...