Amit Gupta

Droga do Zadowolenia Klienta wiedzie przez Pracowników

Wp¿yw praktyk zarz¿dczych

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Jestem g¿¿boko przekonany, ¿e droga do zadowolenia klienta wiedzie przez pracowników, szczególnie w firmach us¿ugowych, gdzie interfejs klienta jest krytyczn¿ cz¿¿ci¿ procesu dostawy. Niniejsza ksi¿¿ka opiera si¿ na badaniach dotycz¿cych pozytywnego wp¿ywu postrzegania przez pracowników klimatu obs¿ugi i jako¿ci us¿ug na satysfakcj¿ klientów. Badamy model pomi¿dzy postrzeganiem przez pracowników klimatu obs¿ugi, zdolno¿ci, jako¿ci i zachowä pracowników w zakresie obs¿ugi a zadowoleniem klienta w pästwowej agencji rz¿dowej. Wyniki pokazuj¿, ¿e praktyki zarz¿dcze zwi¿zane z koordynacj¿ i naciskiem na us¿ugi pozytywnie wp¿ywaj¿ na mo¿liwo¿ci pracowników w zakresie obs¿ugi. Zachowania i mo¿liwo¿ci pracowników w zakresie obs¿ugi pozytywnie wp¿ywaj¿ na postrzeganie przez nich jako¿ci us¿ug. Tylko zachowania pracowników w zakresie obs¿ugi maj¿ wp¿yw na postrzeganie jako¿ci obs¿ugi przez klientów. Nie stwierdzono powi¿zä mi¿dzy postrzeganiem przez pracowników zdolno¿ci i jako¿ci us¿ug a postrzeganiem jako¿ci us¿ug przez klientów. Wyniki uzyskane za pomoc¿ systemu HLM wskazuj¿, ¿e praktyki HR, nacisk na us¿ugi, zachowania pracowników i mo¿liwo¿ci obs¿ugi maj¿ pozytywny wp¿yw, a relacje mi¿dzyludzkie maj¿ negatywny wp¿yw na zadowolenie klientów.

Produktdetails

• Verlag: Wydawnictwo Nasza Wiedza
• Seitenzahl: 156
• Erscheinungstermin: 29. Dezember 2020
• Polnisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 10mm
• Gewicht: 250g
• ISBN-13: 9786203166873
• ISBN-10: 6203166871
• Artikelnr.: 62135234

Autorenporträt

Doktor Amit Gupta, MDS, chelüstno-licewaq patologiq i mikrobiologiq; PGDM, sudebnaq odontologiq, priglashennyj akademik w bol'nice i issledowatel'skom centre I.T.S. Dental College. Udostoen beschislennyh nagrad za nauchnye issledowaniq i nacional'nye i mezhdunarodnye publikacii, swidetel'stwuüschie ob isklüchitel'nom wklade w mirowuü klinicheskuü i akademicheskuü stomatologiü.