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Se trata de un estudio importante para comprender el comportamiento de los clientes de una industria emergente de servicios financieros islámicos. El objetivo de este estudio es examinar los criterios de selección de bancos que está empleando el grupo de consumidores en Malasia. Los factores de selección de los clientes se extraen de la literatura pertinente, la experiencia personal y las entrevistas con algunos funcionarios bancarios y clientes potenciales. En el estudio se ha analizado el análisis de los factores medios y luego el análisis de los factores para mejorar la calidad del resultado mediante la encuesta empírica. En la bibliografía anterior se sugiere que factores como la sólida reputación islámica de los bancos, así como un mejor rendimiento financiero y los servicios bancarios, deben figurar entre los principales factores de los criterios de selección del banco islámico respectivo. La principal implicación de este estudio es ayudar a los ejecutivos de comercialización de los bancos islámicos a elaborar mejores estrategias de comercialización que atraigan a nuevos clientes y retengan a los existentes en el actual entorno altamente competitivo que domina la industria financiera alternativa.