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Los mercados emergentes son entornos complejos para los minoristas que quieren expandir su marca en nuevos mercados. En Sudáfrica se ha producido recientemente un aumento del mercado de clase media que ha incrementado aún más la disparidad de ingresos en el país. Los pobres del país que residen en los townships han atraído la atención de los principales minoristas como una oportunidad potencial de crecimiento del mercado. Atender a este mercado plantea una serie de retos para los minoristas sudafricanos que llevan mucho tiempo observando el mercado. Este estudio trata de profundizar en el conocimiento de cómo las empresas minoristas afrontan estos retos mediante la exploración y explotación bajo el paraguas de la ambidexteridad. Esta investigación también examina cómo las empresas ambidiestras gestionan su modelo de negocio junto con sus socios o por separado. Se utilizó un enfoque de investigación de casos para investigar las experiencias de una empresa sudafricana de venta al por menor en el sector de los bienes de consumo y cómo implementaron y gestionaron su estrategia empresarial para contrarrestar los desafíos del mercado emergente. Se realizaron cinco entrevistas en profundidad y se recopilaron y analizaron numerosos datos secundarios para aprovechar los constructos identificados en la bibliografía existente.