Thiago Quintino

Marketing de relacionamento e programas de fidelização (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Sabe-se que, com a evolução do mercado de compra e venda, o cliente é o centro da empresa e não somente um indivíduo que adquire produtos e serviços. Marketing de relacionamento e programas de fidelização foi cuidadosamente criado a fim de propiciar ao leitor uma visão estratégica do marketing de relacionamento, bem como expor uma série de ferramentas e métodos de atração, fidelização e atenção com quem adquire um produto. Utilizando-se de cases mundialmente reconhecidos e conteúdo inovador, esta obra auxiliará alunos e profissionais a gerenciar seu maior ativo: o cliente e suas necessidades.

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Produktdetails

• Verlag: Editora Senac São Paulo
• Seitenzahl: 167
• Erscheinungstermin: 13. September 2017
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788539610860
• Artikelnr.: 49152730

Autorenporträt

Thiago Quintino é executivo de CRM e gestão de clientes com mais de 10 anos de atuação no mercado sul-americano e europeu. É pioneiro na implementação da metodologia Net Promoter Score no mercado varejista brasileiro. Coleciona experiências na indústria de bens e serviços (Pirelli Pneus) e atualmente no mercado de eletroeletrônicos (Fast Shop S.A) e é responsável pela cadeira de CRM e Customer Experience, na qual tem como desafio contribuir para o crescimento financeiro da empresa, tendo como estratégia central as relações com o consumidor, a ativação de novos clientes e a solução de problemas em sua causa raiz. Formado na Suíça pela Bain & Company, especialista black belt na gestão de 6 sigmas e metodologia PDCA, é formado em estratégia corporativa pela Universidade de Harvard (EUA) e membro do London Chief Customer Officer.