eBook, PDF

Customer Relationship Management im Handel (eBook, PDF)

Strategien - Konzepte - Erfahrungen

Redaktion: Ahlert, Dieter; Wunderlich, Maren; Knackstedt, Ralf; Becker, Jörg

Beschreibung

Mit seiner Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels schließt das Buch eine Lücke in der Literatur zum CRM. Die Autoren illustrieren sehr anschaulich, was unter CRM zu verstehen ist, welche technologischen Konzepte es derzeit am Markt gibt und welche Software-Kriterien für den Handel wichtig sind. Praktiker finden hier konkrete Hilfestellung, um die technischen Möglichkeiten, aber auch die Instrumente der Kundenbindung optimal zu nutzen. Erfolgreiche Praxisbeispiele in Marketing, Vertrieb und Service veranschaulichen die Konzepte.

Technische Details

• Geräte: PC
• ohne Kopierschutz
• Größe: 67.16MB

Barrierefreiheit

• Text-to-Speech

Autor

Universitätsprofessor Dr. Dieter Ahlert ist seit 1975 Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und leitet die Handels-, Distributions- und Netzwerkforschung im Marketing Centrum Münster. Er ist er geschäftsführender Direktor des Instituts für Handelsmanagement & Netzwerkmarketing (IfHM) sowie der Forschungsstelle für Allgemeine und Textile Marktwirtschaft (FATM) an der Universität Münster. Gemeinsam mit den Professoren Heribert Meffert und Klaus Backhaus gründete er 1999 das Marketing Centrum Münster (MCM).

Produktdetails

• Verlag: Springer Berlin Heidelberg
• Seitenzahl: 446
• Erscheinungstermin: 2. Februar 2012
• Deutsch
• ISBN-13: 9783642559594
• Artikelnr.: 53388090