Andreas Muther

Electronic Customer Care (eBook, PDF)

Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

• Format: PDF

Produktbeschreibung

Elektronische Betreuung des Kunden während aller Phasen der Kundenbeziehung: Diese Neuauflage vermittelt anschaulich das notwendige Know-how für die erfolgreiche Realisierung. Pressestimmen: "Informationstechniken wie Internet und Multimedia ermöglichen neue Formen und Inhalte der Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. Dafür steht der Begriff "ECC". Wie sich Akquisition, Dienstleistung, Kundenbindung und Produktinnovation ändern, zeigt das Buch." Manager Magazin, 8/1999

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Produktdetails

• Verlag: Springer-Verlag GmbH
• Seitenzahl: 151
• Erscheinungstermin: 8. März 2013
• Deutsch
• ISBN-13: 9783642977534
• Artikelnr.: 53141877