Andere Kunden interessierten sich auch für
![Stückkostenrechnung]( "Stückkostenrechnung")
Stückkostenrechnung44,99 €![Prototypgestützte Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen]( "Prototypgestützte Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen")
Prototypgestützte Kosten- und Erlösplanung für produktbegleitende Dienstleistungen54,99 €![Bewertung personalintensiver Dienstleistungsunternehmen]( "Bewertung personalintensiver Dienstleistungsunternehmen")
Bewertung personalintensiver Dienstleistungsunternehmen69,99 €![Gründungserfolg wissensintensiver Dienstleister]( "Gründungserfolg wissensintensiver Dienstleister")
Gründungserfolg wissensintensiver Dienstleister64,99 €![Shared Services als alternative Organisationsform]( "Shared Services als alternative Organisationsform")
Shared Services als alternative Organisationsform64,99 €![Dienstleistungscontrolling]( "Dienstleistungscontrolling")
Dienstleistungscontrolling64,99 €![Controlling und Informationsmanagement in Strategischen Unternehmensnetzwerken]( "Controlling und Informationsmanagement in Strategischen Unternehmensnetzwerken")
Controlling und Informationsmanagement in Strategischen Unternehmensnetzwerken84,99 €
Bei der Gestaltung von Controllinginstrumenten in Dienstleistungsunternehmen ist die Frage der Verhaltenssteuerung der an der Leistungserstellung beteiligten Personen von besonderer Bedeutung. Wegen der für Dienstleistungen typischen Immaterialität und Integrativität lassen sich Ergebnisse aus dem Industriebereich kaum übertragen.
Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Gestaltung von Anreizverträgen zur Verhaltenssteuerung ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie. Der Autor zeigt, dass bei der Verhaltenssteuerung eines Mitarbeiters der Einfluss zweier Prinzipale, nämlich des Dienstleistungsunternehmers und des Kunden, zu berücksichtigen ist. Neben der Steuerung des Mitarbeiters besteht zusätzlich die Notwendigkeit, das Verhalten des Kunden zu steuern, da dieser oftmals einen erheblichen Einfluss sowohl auf den Leistungsprozess als auch auf das Leistungsergebnis hat.
Basierend auf der Prinzipal-Agenten-Theorie analysiert Peter Stebel Anreizprobleme aus Sicht des Dienstleistungsunternehmers beim Mitarbeiter und beim Kunden. Er leitet Empfehlungen zur Gestaltung von Anreizverträgen zur Verhaltenssteuerung ab und überprüft diese anhand einer empirischen Studie. Der Autor zeigt, dass bei der Verhaltenssteuerung eines Mitarbeiters der Einfluss zweier Prinzipale, nämlich des Dienstleistungsunternehmers und des Kunden, zu berücksichtigen ist. Neben der Steuerung des Mitarbeiters besteht zusätzlich die Notwendigkeit, das Verhalten des Kunden zu steuern, da dieser oftmals einen erheblichen Einfluss sowohl auf den Leistungsprozess als auch auf das Leistungsergebnis hat.