Günther Geyer

Telefonpraxis in Banken

Kunden besser betreuen ¿ Leistungen erfolgreicher verkaufen

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Neue Rahmenbedingungen am Markt erfordern auch neue Akquisitionstechniken. Beim Vertrieb von Finanzdienstleistungen kommt dem Kommunikationsmedium Telefon eine immer größer werdende Bedeutung zu. Aktive Kundenansprache am Telefon muss gelernt werden.
Dieses Buch zeigt, welche Techniken in Ansprache und Gesprächsführung zum Erfolg führen. Dazu gehören maßgeblich auch der Abbau von Hemmungen bei den Mitarbeitern sowie das Einüben der Methodik. Ein unentbehrlicher Ratgeber für Anlageberater und Kundenbetreuer in Banken und Sparkassen zum systematischen und aktiven Einsatz des Telefons.
Die 4. überarbeitete und aktualisierte Auflage enthält zusätzlich Tipps zum Einsatz des Handys und viele praktische Beispiele und Checklisten zum abschlussorientierten und effizienten Telefonieren.

Produktdetails

• Verlag: Gabler
• 4., überarb. u. aktualis. Aufl. 2003.
• Seitenzahl: 172
• Erscheinungstermin: 1. Januar 1985
• Deutsch
• Abmessung: 244mm x 170mm x 10mm
• Gewicht: 372g
• ISBN-13: 9783409196390
• ISBN-10: 3409496394
• Artikelnr.: 25209266

Autorenporträt

Dipl.-Kfm. Günther Geyer ist selbständiger Management- und Verkaufstrainer und Unternehmensberater. Er betreut hauptsächlich Kreditinstitute und Verbände der Kreditwirtschaft und ist als Autor zahlreicher Fachbücher bekannt.

Inhaltsangabe

1. Zu diesem Buch.
2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten.
2.1 Praxisbeispiele.
2.2. Gründe für den Telefoneinsatz.
2.3 Die Grenzen des Telefoneinsatzes.
2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele.
2.5 Zusammenfassung.
3. Formen des Telefoneinsatzes bei Kreditinstituten.
3.1 Übersicht.
3.2 Kundenanruf.
3.3 Berateranruf.
3.4 Nichtkundenanruf.
3.5 Akquisitionstelefonat.
3.6 Zusammenfassung.
4. Verhalten am Telefon.
4.1 Praxisbeispiele.
4.2 Eine Mängel
Checkliste.
4.3 Das Gesprächsklima.
4.4 Der richtige Ton.
4.5 Die Gesprächsführung.
4.6 Das aktivierende Zuhören.
4.7 Die Hilfsmittel.
4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele.
4.9 Zusammenfassung.
5. Kundenanrufe.
5.1 Praxisbeispiele.
5.2 Weiterverbindungstechnik.
5.3 Unterstützung am Telefon.
5.4 Abschlußverhalten.
5.5 Überarbeitende Praxisbeispiele.
5.6 Zusammenfassung.
6. Berateranrufe.
Praxisbeispiele.
Vorbereitung.
Gesprächsaufbau.
Telefonleitfaden.
Kontinuierliche Kundenbetreuung.
Überarbeitete Praxisbeispiele.
Zusammenfassung.
7. Nichtkundenanrufe.
7.1 Praxisbeispiele.
7.2 Die Zielsetzung.
7.3 Die Vorgehensweise.
7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele.
7.5 Zusammenfassung.
8. Akquisitionstelefonate.
8.1 Praxisbeispiele.
8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion.
8.3 Akquisitionsbrief.
8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate.
8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat.
8.6 Überarbeitete Praxisbeispiele.
8.7 Zusammenfassung.
9. Telefonieren in schwierigen Situationen.
9.1 Praxisbeispiele.
9.2 Schwierige Gesprächspartner.
9.3 Unangenehme Gesprächsinhalte.
9.4 Reklamationen.
9.5 Umgang mit Anrufbeantwortern.
9.6 Überarbeitete Praxisbeispiele.
9.7 Zusammenfassung.
10. Verzeichnisse.
10.1 Verzeichnis der Abbildungen.
10.2 Verzeichnis der Praxisbeispiele.
10.3Literaturverzeichnis.
10.4 Stichwortverzeichnis.