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La soddisfazione dei dipendenti e dei clienti è un'area di interesse per il management e la leadership in tutti i tipi di organizzazioni e aziende, ma ancora di più nel settore dei servizi, perché il core business sono i clienti, senza clienti non c'è profitto e il settore dei servizi sperimenta una carenza di soddisfazione dei clienti e una mancanza di soddisfazione dei dipendenti.Questo studio quantitativo ha indagato la relazione tra la soddisfazione dei dipendenti e quella dei clienti nelle banche islamiche e convenzionali degli Emirati Arabi Uniti. I risultati hanno mostrato che i dipendenti delle banche islamiche sono più soddisfatti del lavoro rispetto a quelli delle banche convenzionali; inoltre, i dipendenti delle banche islamiche hanno dichiarato che i tre fattori che li soddisfano maggiormente sono la comunicazione con il personale, l'ambiente di lavoro e l'apprezzamento. Inoltre, i dipendenti delle banche islamiche sono alla ricerca di maggiori benefici, di un numero crescente di dipendenti e di un migliore team di gestione.