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La motivazione porta all'impegno, che influisce anche sulle prestazioni lavorative in ogni organizzazione. Il settore bancario è competitivo e turbolento. Per questo motivo, i dirigenti si aspettano di più dai loro dipendenti. Tuttavia, una banca deve sapere come sfruttare la diversità dei propri dipendenti per trarre il meglio da loro e aumentare la produttività sul posto di lavoro. L'obiettivo dello studio è stato quello di esaminare il ruolo della motivazione e dell'impegno nella performance lavorativa in un'organizzazione. Per lo studio è stato utilizzato un disegno trasversale. I punti di vista della direzione e del personale sono stati campionati utilizzando il metodo del campionamento mirato. Dai dati ottenuti dallo studio, la maggioranza degli intervistati è fortemente in disaccordo sul fatto che gli incentivi forniscano una motivazione sufficiente per dare il meglio di sé. Dai risultati dello studio si è concluso che è ovvio che la motivazione è importante per i membri del personale e per la loro capacità di dare il meglio per l'azienda. È stata raccomandata la necessità di diversificare i pacchetti di incentivi che servano da motivazione sia per il personale che per i membri della direzione, nonché di compiere sforzi per migliorare gli stipendi, le condizioni di lavoro, la sicurezza del posto di lavoro e l'insoddisfazione lavorativa.