SERVQUAL Verfahren

SERVQUAL Verfahren

Bewertung der Servicequalität in einem Universitätsrestaurant, Analyse der Faktoren für die Kundenzufriedenheit

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Im Zuge der Globalisierung sind die Verbraucher immer anspruchsvoller geworden. Unternehmen, die auf dem Markt bestehen wollen, müssen sich daher bemühen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu befriedigen, indem sie ihnen hochwertige Waren und Dienstleistungen anbieten. Da es sich hierbei um eine subjektive und persönliche Angelegenheit handelt, ist die Qualität einer Dienstleistung ein sehr kompliziert zu messender Faktor. Das SERVQUAL-Instrument ist eine der wichtigsten Methoden, um ein zuverlässiges Ergebnis zu erhalten, denn es ermöglicht die Analyse der Diskrepanz zwischen den Erwartunge...