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BSNL est désormais la principale entreprise de télécommunications en Inde et la plus grande entreprise du secteur public qui propose de nouveaux tarifs et programmes de réductions pour obtenir un avantage concurrentiel. La satisfaction des consommateurs est importante pour les entreprises, à court et à long terme. Un consommateur satisfait peut être le meilleur moyen de publicité, il peut construire une image de marque dans un domaine particulier et progressivement, le domaine s'étend et la popularité de la vente des services de BSNL augmentera, conduisant à une plus grande part de marché. La présente étude fait partie du projet de recherche UGC et a été planifiée dans le but principal d'évaluer la satisfaction/l'insatisfaction des consommateurs à l'égard des services sélectionnés de BSNL à Vallabh Vidyanagar par le biais d'une méthode d'échantillonnage en grappes à l'aide d'un questionnaire bien structuré pour collecter des données. Différentes stratégies sont requises par la BSNL pour que les différents groupes de consommateurs soient satisfaits dans leurs relations clients, ce qui est la principale condition préalable à la stabilité. Grâce à une concurrence accrue, les services de la BSNL devraient devenir plus sensibles et plus réactifs aux besoins et aux choix des clients et se doter de lui donner une plus grande satisfaction.