Richard Mwirumubi

Broschiertes Buch

Rukowodstwo po rabote s klientami dlq predprinimatelej

Na puti k udowletworennosti klientow i ustojchiwym organizaciqm

Beschreibung

Zabota o kliente - äto pozitiwnoe lichnoe ili korporatiwnoe otnoshenie, powedenie i dejstwiq, kotorye razrabatywaütsq i praktikuütsq otdel'nymi licami/uchrezhdeniqmi w processe wzaimodejstwiq i obmena innowacionnymi produktami i uslugami za denezhnoe ili nedenezhnoe woznagrazhdenie, kotorye udowletworqüt potrebnosti i zhelaniq klientow, chtoby sdelat' ih woshischennymi, udowletworennymi i w konechnom itoge podderzhat' predpriqtie predprinimatelq (Mwirumubi, 2011).V zaklüchenie sleduet otmetit', chto pozitiwnoe otnoshenie predprinimatelej k klientam sposobstwuet ustojchiwym wzaimootnosheniqm mezhdu klientami i predprinimatelqmi i uprawleniü ustojchiwymi predprinimatel'skimi predpriqtiqmi. Jeto bylo obosnowano ämpiricheskim analizom, kotoryj pokazal, chto iz wyborki w 395 respondentow 89,9% zaqwili o neobhodimosti zaboty o klientah, 3,8% zaqwili ob otsutstwii takoj neobhodimosti, a 6,3% ne dali nikakih kommentariew. Dalee bylo otmecheno, chto 90 (23%) klientow i 85 (22%) predprinimatelej ukazali na swoü ostruü potrebnost' w wosstanowlenii, sozdanii i funkcionirowanii zhiznesposobnyh i ustojchiwyh organizacij dlq udowletworeniq swoih klientow, ne imeq wseob#emlüschego rukowodstwa w wide sprawochnogo posobiq.

Autor

Richard Mwirumubi, de nacionalidad ugandesa, es profesor asociado de Administración de Empresas y Banca en la Universidad de Nkumba, en Entebbe, Uganda. Sus intereses se centran en la investigación, la banca, las finanzas, la consultoría de gestión y el espíritu empresarial. Ha publicado y trabajado con instituciones de enseñanza superior y bancos de Uganda, Dinamarca y Alemania.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 128
• Erscheinungstermin: 19. November 2021
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 8mm
• Gewicht: 209g
• ISBN-13: 9786204244235
• ISBN-10: 620424423X
• Artikelnr.: 62995589