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Il problema da indagare è la qualità dell'assistenza alle pazienti nel servizio ambulatoriale di ginecologia dell'Ospedale Nazionale Hipólito Unanue di Lima - 2018. L'Ospedale Nazionale Hipólito Unanue, con 70 anni di lavoro ininterrotto, è un'istituzione responsabile dell'assistenza quotidiana alle persone con scarse risorse economiche e che in molti casi appartengono al SIS, Sistema Integral de Salud (Sistema Sanitario Integrale). Attualmente l'ospedale assiste persone provenienti da quartieri come Ate, El Agustino, San Juan de Lurigancho, La Victoria, Cercado de Lima, ecc. La situazione attuale dell'ospedale ci mostra che il numero di persone è in aumento e che queste hanno aspettative di cura molto elevate. Per questo motivo, la percezione che ricevono dei servizi sanitari dell'ospedale è bassa, i loro livelli di richiesta sono praticamente carenti e, quindi, c'è spesso una predisposizione ai reclami e alle richieste di risarcimento, che sono aumentati notevolmente. Per questo motivo la ricerca sottolinea l'importanza di migliorare i servizi sanitari per migliorare l'esperienza dei pazienti e riconquistare la loro fiducia.