Subhashini Srinivasan, Preetha Subrahmanyan

Qualità del servizio degli spedizionieri a Chennai

Il punto di vista di uno spedizioniere

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Questo libro esplora in particolare la qualità del servizio degli spedizionieri a Chennai. Cerca di catturare la prospettiva a 360 gradi del caricatore sui servizi resi dallo spedizioniere prendendo in considerazione fattori come la qualità del servizio, il fallimento del servizio e il recupero del servizio. Il modello SERVQUAL è stato usato per misurare la qualità del servizio. Inoltre, le lacune nella qualità del servizio sono state identificate per permettere agli spedizionieri di capire i loro svantaggi che li renderebbero più consapevoli delle carenze del servizio. Il libro enfatizza l'importanza del recupero del servizio nelle imprese di spedizione per riguadagnare la lealtà del caricatore.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 248
• Erscheinungstermin: 9. Februar 2022
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 16mm
• Gewicht: 387g
• ISBN-13: 9786204465470
• ISBN-10: 6204465473
• Artikelnr.: 63419972

Autorenporträt

S. Subhashini, MBA, M.Phil., promoviert derzeit als Forschungsstipendiatin mit 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen Logistik und Versand seit 2008. Sie hat auch ein großes Interesse am Schutz der Umwelt und der öffentlichen Gesundheit und trägt durch ihre Forschung zur Gesellschaft bei.