Rita Priscila Gonçalves Carneiro, Simone dos Santos França

Gestione della qualità ed eccellenza del servizio

Fattori di crescita continua di un'azienda

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Produktbeschreibung

L'obiettivo di questo libro è discutere, attraverso una ricerca bibliografica, quanto sia importante un servizio clienti di qualità per la crescita di un'azienda, visto che quando si va in un'azienda la prima cosa che si guarda è il servizio clienti. I venditori sono i primi a trasmettere l'immagine dell'organizzazione all'acquirente, e se questo non avviene in modo da soddisfarlo, in modo chiaro e obiettivo, l'azienda perde non solo uno, ma molti clienti. La crescita dell'azienda dipende, tra l'altro, dal servizio fornito dal venditore, garantendo così la permanenza dell'organizzazione nel mercato competitivo. La qualità è un elemento presente in tutti gli aspetti della vita umana. Non è quindi diverso dalla qualità del servizio, che è responsabile della crescita continua dell'azienda e della soddisfazione del cliente. La qualità del servizio è estremamente importante perché è l'addetto alle vendite a guadagnarsi la fiducia e la fedeltà del cliente, in modo che l'azienda possa continuare a operare e a distinguersi dalla concorrenza.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 22. Oktober 2023
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 107g
• ISBN-13: 9786206586340
• ISBN-10: 6206586340
• Artikelnr.: 69190774

Autorenporträt

Rita Priscila Gonçalves Carneiro - Graduated in Administration. Technician in Administration. Course in Production Assistant and Sales Promoter. Foundation course in Music: Violin. Simone dos Santos França - Master in Letters. Specialises in Spanish. Specialist in Communication. Graduated in Languages/Spanish. Graduated in Pedagogy.