Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente - Alcantara, Joseph
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O autor realizou este estudo para saber se a Enomoto Philippine Manufacturing, Inc., do ponto de vista do cliente, oferece um serviço de excelente qualidade como empresa produtora. Especificamente, este estudo foi orientado pelos seguintes objectivos: descrever o perfil do parceiro industrial inquirido em termos de duração da parceria comercial, produto adquirido e localização no mercado; identificar o nível de qualidade de serviço da Enomoto Filipinas; identificar a satisfação do cliente dos inquiridos da Enomoto Filipinas; estabelecer a relação entre a qualidade do serviço e a satisfação do…mehr

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Produktbeschreibung
O autor realizou este estudo para saber se a Enomoto Philippine Manufacturing, Inc., do ponto de vista do cliente, oferece um serviço de excelente qualidade como empresa produtora. Especificamente, este estudo foi orientado pelos seguintes objectivos: descrever o perfil do parceiro industrial inquirido em termos de duração da parceria comercial, produto adquirido e localização no mercado; identificar o nível de qualidade de serviço da Enomoto Filipinas; identificar a satisfação do cliente dos inquiridos da Enomoto Filipinas; estabelecer a relação entre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente da Enomoto Filipinas; determinar a diferença de respostas entre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente quando agrupados de acordo com variáveis de perfil; e propor um plano de acção para aumentar a satisfação do cliente da Enomoto Filipinas. Neste estudo, foi utilizado um questionário de inquérito como método de recolha de dados para medir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente da empresa do caso.
Autorenporträt
Joseph L. Alcantara es licenciado en Ciencias de la Administración de Empresas, Facultad del Liceo de Administración de Empresas de la Universidad de Filipinas - Batangas.