Qualidade de Serviço dos Agentes de Carga em Chennai - Srinivasan, Subhashini;Subrahmanyan, Preetha
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Este livro explora particularmente a qualidade de serviço dos transitários em Chennai. Ele tenta capturar a perspectiva de 360 graus do expedidor sobre os serviços prestados pelo agente de carga, levando em consideração fatores como qualidade de serviço, falha de serviço e recuperação do serviço. O modelo SERVQUAL tem sido utilizado para medir a qualidade do serviço. Além disso, foram identificadas lacunas na qualidade do serviço para que os agentes de carga entendam seus inconvenientes, o que os tornaria mais conscientes das deficiências do serviço. O livro enfatiza a importância da…mehr

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Produktbeschreibung
Este livro explora particularmente a qualidade de serviço dos transitários em Chennai. Ele tenta capturar a perspectiva de 360 graus do expedidor sobre os serviços prestados pelo agente de carga, levando em consideração fatores como qualidade de serviço, falha de serviço e recuperação do serviço. O modelo SERVQUAL tem sido utilizado para medir a qualidade do serviço. Além disso, foram identificadas lacunas na qualidade do serviço para que os agentes de carga entendam seus inconvenientes, o que os tornaria mais conscientes das deficiências do serviço. O livro enfatiza a importância da recuperação do serviço nas empresas de transporte de carga para recuperar a lealdade do expedidor.
Autorenporträt
S. Subhashini, MBA, M.Phil., promoviert derzeit als Forschungsstipendiatin mit 10 Jahren Erfahrung in den Bereichen Logistik und Versand seit 2008. Sie hat auch ein großes Interesse am Schutz der Umwelt und der öffentlichen Gesundheit und trägt durch ihre Forschung zur Gesellschaft bei.