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A eficácia organizacional é o objetivo mais importante de qualquer organização. As pessoas desempenham um papel fundamental no sucesso da organização. As práticas de RH mostram a forma como os empregados estão a ser tratados pela organização. A perceção dos empregados sobre as políticas e práticas ajuda a concretizar os objectivos da organização. O exercício de atitudes positivas e comportamentos discricionários por parte dos trabalhadores produz resultados positivos para todas as partes interessadas da empresa. Este processo é observado nas empresas de seguros de vida que operam numa área geográfica. Tendo em conta a opinião dos trabalhadores sobre as práticas de RH que incluem o envolvimento dos trabalhadores, em particular a conceção de equipas, este livro explica a forma como estas afectam os resultados organizacionais. O livro centra-se na rotatividade dos trabalhadores, na qualidade de serviço percebida pelos trabalhadores e na satisfação dos clientes, considerados objectivos importantes para qualquer empresa de seguros, tendo em conta a singularidade do produto de seguro de vida. A retenção dos trabalhadores e a experiência dos clientes têm um efeito positivo na fidelidade dos clientes, o que confere à empresa uma vantagem no mercado e contribui para melhorar o crescimento das receitas.