Sandra Schöndorfer

Prozessoptimierung im Customer Care Center

Analyse am Beispiel eines IT Unternehmens

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

In diesem Buch werden die Prozesse des Customer
Care Centers eines IT Unternehmens analysiert und
anschließend Verbesserungsvorschläge ausgearbeitet.
Ziel ist es eine einheitliche Struktur zur
Optimierung der Prozesse zu erlangen, um die
Kommunikation zu verbessern und dadurch die Qualität
zu steigern. Daher bezieht sich der Hauptteil auf
die Erstellung einer zentralen Datenverwaltung.
Einzelne Ist-Prozesse werden gezielt analysiert,
um anschließend einen optimierten Soll-Prozess
definieren zu können. Eine zentrale Datenablage ist
dabei ein wesentlicher Bestandteil.

Produktdetails

• Verlag: VDM Verlag Dr. Müller
• Seitenzahl: 84
• Deutsch
• Abmessung: 220mm
• ISBN-13: 9783639111538
• ISBN-10: 3639111532
• Artikelnr.: 25933101

Autorenporträt

Studium der Präzisions-, System- und Informationstechnik
an der Fachhochschule in Wr.Neustadt
Studienrichtung: Wirtschaftsingenieur (Berufsbegleitende)
Diplomingenieurin (FH) für technisch-wissenschaftliche Berufe
Projekterfahrung: im Bereich IT-Consultant