Proposta para melhorar a qualidade do serviço de vendas por telefone
Da empresa Estado do Banco Contacto 24 horas S.A
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O livro visa desenhar uma proposta para melhorar a qualidade de serviço da empresa Banco Estado contacto 24 hrs S.A.A proposta é melhorar a qualidade do serviço prestado pela empresa, que visa vender produtos financeiros por telefone aos clientes em todo o país, fazendo visitas para entregar o produto em sua casa ou empresa, a fim de evitar a aproximação de uma filial e otimizar o tempo do cliente. O problema que surge dentro da empresa que nos levou a melhorar o serviço é que ela não especifica as visitas oferecidas, entrega documentos errados e não faz um bom pedido ou perde docume...
O livro visa desenhar uma proposta para melhorar a qualidade de serviço da empresa Banco Estado contacto 24 hrs S.A.A proposta é melhorar a qualidade do serviço prestado pela empresa, que visa vender produtos financeiros por telefone aos clientes em todo o país, fazendo visitas para entregar o produto em sua casa ou empresa, a fim de evitar a aproximação de uma filial e otimizar o tempo do cliente. O problema que surge dentro da empresa que nos levou a melhorar o serviço é que ela não especifica as visitas oferecidas, entrega documentos errados e não faz um bom pedido ou perde documentação, além de dificultar o trabalho da sede para ativar os produtos por falta de documentação.Outros problemas surgem com a empresa de logística e com o departamento da sede, porque atrasa muito a gestão necessária para a ativação do crédito, que é o depósito de dinheiro na conta do cliente, adiando os dias do serviço oferecido, deixando o cliente insatisfeito, mostrando a ineficiente qualidade do serviço, e a perda de fidelidade.
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