Peter Weiß

Praktische Qualitätsarbeit in Krankenhäusern

ISO 9001:2000, Total Quality Management (TQM)

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Allgemeinverständlich stellt der Leitfaden ein Qualitätssystem vor, das sich auf die neue revidierte ISO-Norm 9001:2000 bezieht. Gleichzeitig wird die Qualitätsphilosophie des TQM deutlich. Die konkreten Praxis-Beispiele können direkt übernommen werden. Die Lektüre unterstützt den Aufbau eines anstaltseigenen Qualitätssystems und bietet Argumente zur Entscheidung für eines der gängigen Modelle. INHALT LANG:
Wegweiser
Einleitung
Begriffe, Konzepte, Systeme
Controlling Outsourcing Reengineering Lean Management Hazard Analysis of Critical Control Point (HACCP) Spezifische Richtlinien (GCP, GLP) EN 45001 (Akkreditierung) EN ISO 15189 Point of Care Testing (POCT) Evidence Based Medicine Null-Fehler Programm Total Quality Management (TQM) Bewertungsmodell (EFQM) Benchmarking EN ISO 9000-Reihe ISO 9001:2000 (Zertifizierung)
Systemaufbau nach ISO 9001:2000
Vorbereitungen Erhebung des Ist-Zustandes Verbesserung, Umorganisation
Forderungen der Norm ISO 9001:2000
Dokumentation Prozessmodell Verantwortung der Leitung Management der Mittel Dienstleistungserbringung (Produnktrealisierung) Messung, Analyse, Verbesserung Bewertung des Qualitätsmanagementsystems Zertifizierungsaudit
Total Quality Management (TQM)
Patientenleitsystem, Beschilderungen Terminvergabe, Wartezeiten Patientenidentifikation Information, Leistungsangebote Patientenaufklärung Menschliche Kontaktfähigkeit Patientenwohlbefinden, Diskretion Krankenhausinfektionen Schmerzbehandlung Standardisierung und Leitlinien im ärztlichen Bereich Schnittstellen, Nahtstellen
Bewertungsmodell (EFQM)
Kriterien Vergleich mit ISO
Benchmarking
Abschließende Gedanken
Anhang
Abkürzungen Fachbegriffe Symbole Adressen Literaturverzeichnis Sachverzeichnis

Produktdetails

• Verlag: Springer / Springer Vienna / Springer, Wien
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-211-83478-7
• 2000.
• Seitenzahl: 180
• Erscheinungstermin: 31. Oktober 2000
• Deutsch
• Abmessung: 244mm x 170mm x 11mm
• Gewicht: 344g
• ISBN-13: 9783211834787
• ISBN-10: 3211834788
• Artikelnr.: 09003514

Inhaltsangabe

Begriffe, Konzepte, Systeme.- Controlling.- Outsourcing.- Reengineering.- Lean Management.- Hazard Analysis of Critical Control Point (HACCP).- Spezifische Richtlinien (GCP, GLP).- EN 45001 (Akkreditierung).- EN ISO 15189.- Point of Care Testing (POCT).- Evidence Based Medicine.- Null-Fehler-Programm.- Total Quality Management (TQM).- Bewertungsmodell (EFQM).- Benchmarlcing.- EN ISO 9000-Reihe.- ISO 9001:2000 (Zertifizierung).- Systemaufbau nach ISO 9001:2000.- Vorbereitungen.- Beratung.- Information und Einschulung des Personals.- Projektplanung und Verantwortlichkeitszuteilung.- Erhebung des Ist-Zustandes.- Organisationsstruktur.- Beschreibung der Prozesse (Tätigkeitsabläufe).- Verbesserung, Umorganisation.- Forderungen der Norm ISO 9001:2000.- Dokumentation.- Prozessmodell.- Verantwortung der Leitung.- Qualitätspolitik, Qualitätsziele.- Qualitätsplanung.- Beauftragter der obersten Leitung.- Managementbewertung.- Datenmanagement, Dokumentenlenkung.- Management der Mittel.- Personal.- Schulung.- Sicherheit.- Einrichtungen, Arbeitsumgebung.- Dienstleistungserbringung (Produktrealisierung).- Aufnahme und Entlassung.- Stationsorganisation.- Schnittstellen.- OP-Organisation.- Wissenschaft, Forschung (Entwicklung).- Beschaffung.- Wartung.- Prüfmittel.- Messung, Analyse, Verbesserung.- Kennzahlen.- Fehlermanagement (Lenkung von Fehlern).- Korrektur-, Vorbeugungs- und Verbesserungsmaßnahmen.- Interne Audits.- Bewertung des Qualitätsmanagementsystems.- Zertifizierungsaudit.- Total Quality Management (TQM).- Patientenleitsystem, Beschilderungen.- Terminvergabe, Wartezeiten.- Patientenidentifikation.- Information, Leistungsangebote.- Patientenaufklärung.- Menschliche Kontalctfähiglceit.- Patientenwohlbefinden, Diskretion.- Krankenhausinfektionen.- Schmerzbehandlung.- Standardisierung und Leitlinien im ärztlichen Bereich.- Schnittstellen, Nahtstellen.- Bewertungsmodell (EFQM).- Kriterien.- Vergleich mit ISO.- Benchmarking.- Abschließende Gedanken.- Abkürzungen.- Fachbegriffe.- Symbole.- Adressen.

Rezensionen

"... Im Gegensatz zu vielen anderen Werken zum Thema ist dieses Buch flüssig zu lesen. Insgesamt bietet es eine gute Einführung in die Qualitätsarbeit." Österreichische Ärztezeitung 2/2002 "... Die Darstellung orientiert sich an Bedürfnissen von Mitarbeitern im Gesundheitssystem, die nur geringe Vorkenntnisse haben. Fachbegriffe werden ausführlich erklärt, instruktive Beispiele fehlen nicht. Insgesamt ein sehr guter Einstieg in das Thema und gleichzeitig für Viele auch eine ausreichende Information mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis." Internistische Praxis 41/Heft 4/2001 "Das Buch vermittelt allgemein verständlich die Grundlagen der Qualitätssicherung und des Qualitätsmanagements in Krankenhäusern ... Der Leitfaden unterstützt den Aufbau eines eigenen Qualitätssystems im Krankenhaus und liefert die Argumente, um sich für eines der gängigen Modelle zu entscheiden." das Krankenhaus, 3/2001 "... die Autoren ... verfolgen ... einen interdisziplinären Ansatz, der es Lesern - mit ihrer unterschiedlichen Ausbildung - ermöglicht, am Dialog eines QM-Systems teilzunehmen. Gerade die übersichtliche und ansprechende Gestaltung des Buches tut ein übriges, damit QM nicht ein Thema für ausgewiesene Fachzirkel bleibt, sondern für unternehmensweite Diskussionen und Entwicklungen sorgen kann." Krankenhaus Technik 1-2/2001