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En este libro hemos analizado en detalle la evolución de la filosofía del marketing en el último siglo. Se han producido cambios sustanciales en el campo del marketing, así como en otras áreas relacionadas, en las organizaciones para practicar la orientación al cliente. Como hemos señalado anteriormente, la orientación al cliente es más difícil de practicar en el sector de los servicios debido a las interminables demandas de los clientes a los proveedores de servicios. Hay algunas razones obvias para que los vendedores se orienten al cliente, ya que la competencia está aumentando a un ritmo fenomenal debido a la proliferación de una gran variedad de productos o servicios en el mercado indio tras la liberalización de la economía india. Se ha creado una plétora de cadenas de seguros, bancos y comercios minoristas para arrebatar a las empresas tradicionales indias una parte sustancial del mercado. En vista de ello, las empresas existentes, que no se enfrentaban a la competencia hasta los años 90, se enfrentan ahora a una presión promocional y de marketing muy agresiva por parte de las empresas multinacionales, que disponen de importantes fondos para atraer a los clientes hacia sus productos y servicios.