Medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes
Gestão da qualidade
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
26,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
13 °P sammeln!
Este livro foi escrito para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes com base no estudo efectuado na área da gestão da qualidade. Os objectivos do livro são mostrar o grau de expetativa e de perceção dos estudantes, parâmetros importantes que determinam a qualidade do serviço, e ver a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes. Finalmente, o livro mostra que o grau de perceção dos estudantes é inferior à s suas expectativas, que as dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas com a satisfaçÃ...
Este livro foi escrito para medir a qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes com base no estudo efectuado na área da gestão da qualidade. Os objectivos do livro são mostrar o grau de expetativa e de perceção dos estudantes, parâmetros importantes que determinam a qualidade do serviço, e ver a relação entre as dimensões da qualidade do serviço e a satisfação dos estudantes. Finalmente, o livro mostra que o grau de perceção dos estudantes é inferior à s suas expectativas, que as dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas com a satisfação dos estudantes e que a fiabilidade é o principal fator que afecta a satisfação dos estudantes, seguindo-se a garantia, a tangibilidade, a capacidade de resposta e a empatia. Por conseguinte, é necessário trabalhar arduamente para melhorar o nÃvel de qualidade do serviço na universidade, uma vez que o seu principal objetivo é servir os estudantes.
Andere Kunden interessierten sich für
