Marco de confianza del servicio electrónico para la calidad del diseño
La confianza como un fenómeno semiótico
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La literatura de investigación relacionada con la confianza existente es vasta y muy diversa. La confianza ha sido estudiada desde todos y cada uno de los ángulos: en el sentido filosófico, sociológico, psicológico, informático, económico y legal, sólo por nombrar algunos. La contribución que aquí se ofrece aborda la confianza desde un punto de vista semiótico, en relación con los contextos de uso de los servicios electrónicos. Se presenta una novedosa semiótica de la confianza electrónica, que se apoya en la aplicación de un marco EST (E-Service Trust). Las pruebas de apoyo se...
La literatura de investigación relacionada con la confianza existente es vasta y muy diversa. La confianza ha sido estudiada desde todos y cada uno de los ángulos: en el sentido filosófico, sociológico, psicológico, informático, económico y legal, sólo por nombrar algunos. La contribución que aquí se ofrece aborda la confianza desde un punto de vista semiótico, en relación con los contextos de uso de los servicios electrónicos. Se presenta una novedosa semiótica de la confianza electrónica, que se apoya en la aplicación de un marco EST (E-Service Trust). Las pruebas de apoyo se presentan tanto en forma de estudios empíricos de usuarios como mediante la aplicación de un método de investigación inductivo. El principal centro de interés de la labor son los encuentros de servicios electrónicos entre empresas y consumidores (B2C), a los que se ofrece una contribución adicional con respecto a los contextos de colaboración en materia de organización virtual (VO) de servicios electrónicos. Las pruebas empíricas presentadas se derivan de encuentros de servicios electrónicos de consumo con varios sitios prominentes de banca electrónica con sede en el Reino Unido.
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