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La convinzione generale nelle organizzazioni imprenditoriali è che gli investimenti in tecnologia dell'informazione aggiungeranno valore all'azienda. Ma ogni decisione aziendale deve essere presa considerando il suo impatto sull'obiettivo dell'azienda, a questo proposito l'investimento in tecnologia dell'informazione deve essere visto in termini di probabile contributo all'obiettivo dell'azienda. Ha utilizzato la soddisfazione dei clienti e la performance/efficienza dei dipendenti come variabili indipendenti per misurare la performance della banca.