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La forte concurrence du marché des festivals français oblige ces derniers à se démarquer. Les solutions ne sont pas nombreuses : proposer une programmation originale ou une communication originale. Sur ce dernier point, les festivals français présentent un point commun : une communication très pauvre sur les médias sociaux. Ce travail de recherche va démontrer l'importance de ces supports dans la vie des festivaliers - les réseaux sociaux ayant façonné leur comportement - et dans l'organisation des entreprises, qui les utilisent comme un facteur de compétitivité. Pour optimiser la stratégie de communication de ces compagnies sur les médias sociaux, un métier s'est constitué ; le Community Manager. "Dynamiseur" des entreprises actuelles, il s'impose comme la solution aux difficultés des festivals français.