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La implementación de funciones de calidad, o QFD, es una herramienta que puede ayudar a mejorar sus procesos existentes al concentrar su energía y su atención en los esfuerzos que garantizarán el mejor resultado. QFD trabaja identificando primero y priorizando los requisitos y expectativas del cliente. A continuación, puede utilizar esta información para centrarse con mayor confianza en los requisitos importantes del cliente como punto de partida para definir aspectos tales como requisitos del producto, características de diseño, procesos de fabricación o requisitos de soporte. El esfuerzo y la disciplina de la implementación de la función de calidad produce los mejores resultados en situaciones en las que los requisitos del cliente no se han definido o no pueden definirse con precisión, esos requisitos no pueden cumplirse mediante procesos o prácticas convencionales, o los elementos del negocio que deben trabajar juntos para entregar el los requisitos tienen objetivos divergentes o contradictorios.