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L'objectif de cette étude est d'évaluer l'impact de la gestion de la qualité des produits sur la fidélisation de la clientèle pour les produits à forte et à faible interaction. Les objectifs de la recherche sont axés sur l'explication de la gestion actuelle de la qualité des produits d'Amazon et sur l'examen de l'impact de la gestion de la qualité des produits sur la fidélisation de la clientèle pour les produits à forte et à faible interaction. Un autre objectif de recherche est de déterminer l'impact de la gestion de la qualité des produits d'Amazon sur la satisfaction du client et sur le succès global de l'organisation. La méthodologie de cette recherche est mixte car des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives sont appliquées. Des données primaires et secondaires sont utilisées pour comprendre l'impact de la gestion de la qualité des produits sur la fidélisation de la clientèle pour les produits à forte et à faible interaction. Des données qualitatives et quantitatives sont collectées auprès de la population cible de l'étude afin d'étudier l'impact de la gestion de la qualité des produits sur la fidélisation de la clientèle pour les produits à forte et faible interaction d'Amazon.