Kurt Matzler

Kundenzufriedenheit und Involvement

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Der Autor untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.

Produktdetails

• Gabler Edition Wissenschaft
• Verlag: Deutscher Universitätsverlag / Gabler
• Artikelnr. des Verlages: 85011824
• 1997
• Seitenzahl: 288
• Erscheinungstermin: 12. Dezember 1997
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 16mm
• Gewicht: 372g
• ISBN-13: 9783824466245
• ISBN-10: 3824466244
• Artikelnr.: 31049462

Autorenporträt

Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung der Universität Innsbruck.

Inhaltsangabe

Kundenzufriedenheit als Orientierungsgröße für die Unternehmensführung - Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit - Die Tiefe der Informationsverarbeitung - Der Einfluß des Involvement auf den Prozeß der Entstehung von Kundenzufriedenheit