Michael D. Johnson

Kundenorientierung und Markthandlung

Übersetzer: Wacker, Holger; De Byl, Oliver; Oetjen, Almut; Voß, Hendrik

• Gebundenes Buch

Produktbeschreibung

Diese Buch soll eine rigorose und gleichzeitig praktische Verständnishilfe sein, die dazu dient, den Kunden am Markt besser zu begreifen. Durch die Integration von Analyse und Anwendung hilft das Buch sowohl Studenten als auch Praktikern bei der Fokussierung auf den Kunden und dabei, diese Orientierung zur Verbesserung betriebswirtschaftlicher Entscheidungen zu nutzen.

Produktdetails

• Internationale Standardlehrbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
• Verlag: Oldenbourg
• Reprint 2018
• Seitenzahl: 276
• Erscheinungstermin: 7. März 2001
• Deutsch
• Abmessung: 236mm x 160mm x 21mm
• Gewicht: 548g
• ISBN-13: 9783486256833
• ISBN-10: 3486256831
• Artikelnr.: 24083852

Autorenporträt

Michael D. Johnson, Professor an der University of Michigan-Business School

Inhaltsangabe

Kundenorientierung und Markthandlung (Kundenorientierung. Markthandlung. Kundenbedürfnisse verstehen und antizipieren). Die Kauf- und Konsumerfahrung (Das Kundenerfahrungsmodell. Kunden am Markt. Informationsverarbeitung der Kunden. Kundenwahl. Kundenzufriedenheit und Prioritätensetzung. Makrozufriedenheiten und Unternehmensstrategien). Implementierung und Qualitätsverbesserung (Kundenorientierung und Designfunktion. Von der Kundenzufriedenheit zur Qualitätsverbesserung).